Zendesk CXtrends 26 - Form | Square Root Marketing I PR & Marketing Agency

¿Cómo describirías el nivel actual de madurez digital en CX?

Estamos en etapa exploratoria

Tenemos iniciativas aisladas

Tenemos estrategia definida pero fragmentada

Operamos con un modelo integrado y automatizado

Ninguna

¿Qué impacto te gustaría lograr en los próximos 12 meses?

Aumentar conversión / revenue

Mejorar NPS y satisfacción

Reducir costos operativos

Diferenciarnos frente a la competencia

Ninguna

¿Qué prioridad tiene CX dentro del roadmap 2026?

Está en evaluación

Tiene presupuesto asignado y metas claras

Es prioridad, pero sin presupuesto definido

No es prioridad estratégica

Ninguna

¿Cuál es hoy el mayor desafío de experiencia en tu organización?

Dificultad para medir impacto real del CX

Respuesta lenta o inconsistente entre canales

Baja lealtad / churn creciente

Falta de visibilidad unificada del cliente

Ninguna

¿Cuál es tu rol en decisiones relacionadas con CX?

Influenciador técnico

Parte del comité evaluador

Implementador / operador

Tomador de decisión estratégico

Ninguna

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