Zendesk CXtrends 26 - Form | Square Root Marketing I PR & Marketing Agency

¿Cuál es tu rol en decisiones relacionadas con CX?

Parte del comité evaluador

Influenciador técnico

Tomador de decisión estratégico

Implementador / operador

Ninguna

¿Qué impacto te gustaría lograr en los próximos 12 meses?

Aumentar conversión / revenue

Mejorar NPS y satisfacción

Diferenciarnos frente a la competencia

Reducir costos operativos

Ninguna

¿Cómo describirías el nivel actual de madurez digital en CX?

Estamos en etapa exploratoria

Tenemos estrategia definida pero fragmentada

Operamos con un modelo integrado y automatizado

Tenemos iniciativas aisladas

Ninguna

¿Cuál es hoy el mayor desafío de experiencia en tu organización?

Baja lealtad / churn creciente

Dificultad para medir impacto real del CX

Respuesta lenta o inconsistente entre canales

Falta de visibilidad unificada del cliente

Ninguna

¿Qué prioridad tiene CX dentro del roadmap 2026?

No es prioridad estratégica

Tiene presupuesto asignado y metas claras

Está en evaluación

Es prioridad, pero sin presupuesto definido

Ninguna

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