Zendesk CXtrends 26 - Form | Square Root Marketing I PR & Marketing Agency

¿Qué prioridad tiene CX dentro del roadmap 2026?

Es prioridad, pero sin presupuesto definido

Tiene presupuesto asignado y metas claras

No es prioridad estratégica

Está en evaluación

Ninguna

¿Cuál es tu rol en decisiones relacionadas con CX?

Implementador / operador

Parte del comité evaluador

Influenciador técnico

Tomador de decisión estratégico

Ninguna

¿Qué impacto te gustaría lograr en los próximos 12 meses?

Reducir costos operativos

Diferenciarnos frente a la competencia

Aumentar conversión / revenue

Mejorar NPS y satisfacción

Ninguna

¿Cuál es hoy el mayor desafío de experiencia en tu organización?

Dificultad para medir impacto real del CX

Baja lealtad / churn creciente

Falta de visibilidad unificada del cliente

Respuesta lenta o inconsistente entre canales

Ninguna

¿Cómo describirías el nivel actual de madurez digital en CX?

Tenemos iniciativas aisladas

Operamos con un modelo integrado y automatizado

Estamos en etapa exploratoria

Tenemos estrategia definida pero fragmentada

Ninguna

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